מחזור מספר 4
מטרות הקורס:
היכרות מעמיקה של מערכת הבריאות בדגש עסקי.
הקניית כלים להתנהלות פיננסית, משפטית ושירותית נכונה בתוך המרפאה.
הבנה וניהול עולמות השיווק בדגש על שיווק רפואי (בלוגים, פורטלים וכו').
הבנה וניהול מאגר הלקוחות ושימור לקוחות + גיוס וניהול עובדים במרפאה.
| מפגש מס' | נושא | תיאור |
| 1.
|
מערכת הבריאות בישראל -מבוא וסקירה רפורמת הבריאות וההשלכות – (סיגל משהיוף) |
מבוא למערכת הבריאות הישראלית 2019 הבנת מערכת הבריאות, מי הם סוגי הלקוחות התנהלות פיננסית של המרפאה – מודלים של כיסויים וביטוחים מול קופות חולים וחברות הביטוח מערכת הבריאות – שינויים, דגשים, הזדמנויות ואיומים מה קרה מועדת גרמן ועד היום? מה התוצאות? מה הפעילויות הנעשות היום במסגרת ארגון ארצ"י? |
| 2.
|
שיווק וניהול רפואי (מיכל שרגיל) |
תכנית עסקית שיווקית
מדוע תכנית עבודה חשובה לכל עסק ולמרפאה בפרט עקרונות הכנה של תכנית עבודה עסקית שיווקית 10 סעיפים בתכנית עסקית: תמצית מנהלים, SWOT, ניתוח קהלים ולקוחות וכד' |
| 3. | שיווק ומכירות דיגיטל במסגרת הניהול הרפואי (דינה אברמסון) |
משפך שיווקי – מאיפה באים הלקוחות?
שימוש בפלטפורמות שיווקיות דיגיטליות הפעלת הכלים השונים לצורך פרסום ושיווק |
| 4. | ניהול צוות עובדים | גיוס של כוח אדם, כתיבת פרופיל עובד חדש
מיון של עובדים חדשים, תהליך הכשרה של כוח אדם פיקוח ובקרה על עבודת כוח אדם, הנעת עובדים ויצירת מוטיבציה |
| 5. | ניהול ואיכות השירות (דניאלה חסקלוביץ) |
תקשורת בינאישית, תקשורת פנים וחוץ ארגונית,
שירות לקהל הלקוחות, עבודה מול נותני שירותים וספקים טיפול בהתנגדויות ניהול משא ומתן |
| 6. | שוק הביטוחים בישראל (חני שפיס) |
שינויים בחקיקה ותקנות
כללים בתפעול שוק הביטוחים הרפואיים בישראל |
| 7. | ניהול כספי (ארז כהן) |
ניהול כספי ותזרים בקליניקה עצמאית, דגשים וחובות
|
| 8. | סוגיות משפטיות (תמר שטיין) |
היבטים משפטיים בניהול והקמת מרפאה
דיני עבודה – גיוס והעסקת עובדים דיני חוזים ועבודה מול ספקים |
| 9. | ניהול עצמי (דניאלה חסקלוביץ) |
MBO – ניהול באמצעות יעדים כלי עזר לניהול מרפאה
ניהול עצמי וניהול עובדים, ניהול זמן, תעדוף משימות
|
| 10.
|
ניהול לקוחות (דניאלה חסקלוביץ) |
הקמה, ניהול ותפעול מאגר מידע לקוחות
שיטות שיווק וקידום מכירות למרפאה המודרנית שמירת הקשר עם הלקוחות, ניתוח נתוני לקוחות ושימור לקוחות,ניהול שיתופי פעולה עם ספקים ועסקים דומים חלוקת תעודות סיום קורס וסיכום קורס |